顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角

被引：52

作者：

张若勇

刘新梅

张永胜

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 西安交通大学管理学院西安

来源：

科学学与科学技术管理 | 2007年 / 10期

关键词：

服务过程; 顾客参与; 顾客知识; 知识转移; 服务创新绩效;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。

引用

页码：92 / 97

页数：6

共 15 条

[1] 顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 [J].

王伟 ;

黄瑞华 .

科学学与科学技术管理, 2006, (10) :71-75

[2] 对服务创新研究的一些评论 [J].

柳卸林 .

科学学研究, 2005, (06) :856-860

[3] 顾客参与对服务企业绩效的影响 [J].

范秀成 ;

张彤宇 .

当代财经, 2004, (08) :69-73

[4]

服务创新[M]. 清华大学出版社 , 蔺雷, 2003

[5]

New service development: learning from and with customers[J] . Jonas Matthing,Bodil Sandén,Bo Edvardsson.International Journal of Service Industry Management . 2004 (5)

[6]

Transferring R&D knowledge: the key factors affecting knowledge transfer success[J] . Jeffrey L Cummings,Bing-Sheng Teng.Journal of Engineering and Technology Management . 2003 (1)

[7] An exploratory investigation of user involvement in new service development [J].

Alam, I .

JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE, 2002, 30 (03) :250-261

[8]

The business-to-business customer in the service innovation process[J] . Claude R. Martin,David A. Horne,Anne Marie Schultz.European Journal of Innovation Management . 1999 (2)

[9] Discontinuous innovation and the new product development process [J].

Veryzer, RW .

JOURNAL OF PRODUCT INNOVATION MANAGEMENT, 1998, 15 (04) :304-321

[10]

New service development: a review of the literature and annotated bibliography[J] . Axel Johne,Chris Storey.European Journal of Marketing . 1998 (3)

← 1 2 →