顾客体验与商户线下存在对社区O2O电商接受意向的影响研究

被引：32

作者：

于本海

杨永清

孙静林

秦晋

徐岩

机构：

[1] 山东工商学院管理科学与工程学院

来源：

管理学报 | 2015年 / 12卷 / 11期

关键词：

社区O2O电商; 顾客体验; 商户线下存在; 接受意向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在深入调研社区O2O电商模式特点的基础上,系统地分析了用户线下体验和商户线下存在两个社区O2O特征变量对消费者接受意向的影响;着重研究了这两个前因变量对于感知有用性、易用性、信任及感知风险等技术因素和消费者心理因素的影响机理。实证分析表明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响,对感知风险影响不显著;商户线下存在对感知易用性和信任有积极影响,对感知风险有负向影响;感知易用性、感知有用性和信任显著影响行为意愿,而感知风险对消费者行为意向影响不显著。

引用

页码：1658 / 1664

页数：7

共 25 条

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