旅游地顾客忠诚模型及实证研究

被引：76

作者：

汪侠 ^{[1
]}

梅虎 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京大学城市与资源学系

[2] 南京航空航天大学经济与管理学院

来源：

旅游学刊 | 2006年 / 10期

关键词：

旅游地; 顾客忠诚; 结构方程模型; 桂林;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

120203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在对国内外顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合旅游业的特点,构建了旅游地顾客忠诚结构方程模型,探讨旅游地顾客忠诚的度量指标和驱动因素。研究发现:(1)旅游地顾客忠诚不仅表现在重游行为上,还包括旅游者的正面口碑宣传和推荐作用;(2)顾客感知质量、顾客感知价值、旅游动机、顾客满意是旅游地顾客忠诚的4个驱动因素,对顾客忠诚均有显著的正向影响。

引用

页码：33 / 38

页数：6

共 18 条

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