基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究

被引：3

作者：

李可

机构：

[1] 天津大学体育部

来源：

北京体育大学学报 | 2008年 / 31卷 / 12期

关键词：

体育服务; 顾客满意度; 测评;

D O I：

10.19582/j.cnki.11-3785/g8.2008.12.009

中图分类号：

G80-05 [体育与其他学科的关系];

学科分类号：

04 ; 0403 ;

摘要：

全景介绍顾客满意度测评的方法研究体育服务管理问题,首先对顾客满意度概念、内涵、背景和满意度评价做了详细说明,提出在体育服务领域的研究意义,并选择结构方程模型(SEM)为例,用较大篇幅对满意度测评的方法、步骤和计算作了讲述。在理论研究的基础上,还对体育服务业的服务状况进行了实证调查研究,对调查结果进行了满意度测评。

引用

页码：1612 / 1615

页数：4

共 11 条

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