大型超市的顾客满意度指数模型实证研究

被引：39

作者：

刘新燕

杨智

刘雁妮

万后芬

机构：

[1] 中南财经政法大学工商管理学院

[2] 湖南大学工商管理学院

[3] 中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉

[4] 湖南长沙

[5] 湖北武汉

来源：

关键词：

顾客满意; 大型超市; 改进的CSI; LISREL;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2004.03.021

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。

引用

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