顾客满意度指数(CSI)模型述评

被引：55

作者：

刘新燕

刘雁妮

杨智

万后芬

机构：

[1] 中南财经政法大学工商管理学院

[2] 湖南大学工商管理学院

[3] 中南财经政法大学工商管理学院武汉

[4] 湖南长沙

来源：

当代财经 | 2003年 / 06期

关键词：

顾客满意; SCSB模型; ACSI模型; ECSI模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

引用

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JOURNAL OF ECONOMIC PSYCHOLOGY, 2001, 22 (02) :217-245