虚拟社区中的互动对共创价值影响的实证研究

被引：20

作者：

涂剑波

张明立

机构：

[1] 北京航空航天大学经济管理学院

来源：

湖南大学学报(自然科学版) | 2013年 / 40卷 / 11期

关键词：

虚拟社区; 共创价值; 互动; 资源整合; 顾客忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

C93 [管理学];

学科分类号：

12 ; 1201 ; 1202 ; 120202 ;

摘要：

从资源整合的角度,分析了互动对虚拟社区共创价值的影响.在虚拟社区的背景下,通过文献研究提出了虚拟社区共创价值的定义,并结合焦点小组访谈定性研究提出了虚拟社区共创价值的维度构成,包括实用价值、享乐价值和顾客资产3个维度.同时通过结构方程模型实证研究验证了互动、资源整合、共创价值和顾客忠诚之间的影响关系.研究结果表明,顾客与平台服务人员的互动以及顾客与顾客的互动可以通过资源整合,促进实用价值、享乐价值和顾客资产的实现.实用价值、享乐价值、顾客资产均对顾客忠诚产生了显著的正向影响.

引用

页码：114 / 119

页数：6

共 15 条

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