顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究

被引：5

作者：

张明立

任淑霞

唐塞丽

机构：

[1] 北京航空航天大学经济管理学院

来源：

广义虚拟经济研究 | 2012年 / 3卷 / 01期

关键词：

广义虚拟经济; 二元价值容介态; 顾客参与; 顾客感知虚拟价值; 顾客忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,将顾客感知价值分为实体价值(即实用价值)和虚拟价值(即享乐价值),构建了参与情境下对不同的顾客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明:(1)顾客参与的三个维度:信息分享、责任行为和人际互动都对实用价值有显著正向的影响;(2)信息分享、责任行为和人际互动都对享乐价值有显著正向的影响;(3)实用价值和享乐价值都对顾客忠诚有显著正向的影响。

引用

页码：36 / 46

页数：11

共 7 条

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