公共信息服务质量问题研究——基于建立政府与公民信任关系的目标

政府与公众信任关系的建立取决于公共部门提供的公共信息服务质量。文章分析了公共信息服务质量的内涵以及公共信息服务质量对政府与公民信任关系的影响,初步构建了公共信息服务质量模型,从安全性、可靠性、响应性和公平性等指标上形成了公共信息服务质量评价体系,并提出了进一步丰富公共信息服务的形式与内容、吸纳公众参与公共信息服务的全过程、拓展公共信息服务的供给渠道等公共信息服务质量提升措施。