互动导向与企业绩效关系的实证研究

随着企业与顾客之间互动的不断增强,以顾客为中心的时代正在来临,互动导向将成为企业在互动环境下获取持续竞争优势的重要战略选择。本文将市场环境和战略类型两个重要变量引入到互动导向的理论架构中,并以酒店服务业为例,实证检验了互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对企业绩效具有显著的正向影响;市场环境对互动导向与企业绩效之间的关系具有部分调节作用;战略类型对互动导向与企业盈利绩效之间的关系具有显著调节作用。研究结论不仅进一步完善了互动导向理论,同时也为服务业互动导向的实施提供了重要的理论依据。