基于用户行为的信息用户满意度模型探析

随着用户在信息服务中参与度的提高,信息用户的行为及满意度逐渐成为信息服务评价的关键要素之一。当前,信息服务绩效评价对用户满意的测度还缺少有效的理论模型的支撑,而现有信息服务质量和信息用户满意度研究的理论依据也主要源于企业及营销学领域。探索如何构建适用于信息服务及管理的、体现信息用户行为和心理特征的信息用户满意模型可以为进一步开发信息用户满意度评价体系做铺垫。