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常用客户满意度研究模型及其优缺点分析
被引:62
作者
:
罗正清
论文数:
0
引用数:
0
h-index:
0
机构:
天津大学管理学院
罗正清
方志刚
论文数:
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引用数:
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h-index:
0
机构:
天津大学管理学院
方志刚
机构
:
[1]
天津大学管理学院
[2]
天津大学管理学院 天津
[3]
天津
来源
:
贵州财经学院学报
|
2002年
/ 06期
关键词
:
客户满意度;
四分图;
美国顾客满意度指数;
KANO模型;
层次分析法;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F713.5 [市场];
学科分类号
:
1201 ;
摘要
:
目前 ,国内外在进行顾客满意度研究时 ,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用 ,但它们又各有优缺点 ,适用于不同的研究目的和立足点。
引用
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页码:14 / 17
页数:4
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