常用客户满意度研究模型及其优缺点分析

被引:62
作者
罗正清
方志刚
机构
[1] 天津大学管理学院
[2] 天津大学管理学院 天津
[3] 天津
关键词
客户满意度; 四分图; 美国顾客满意度指数; KANO模型; 层次分析法;
D O I
暂无
中图分类号
F713.5 [市场];
学科分类号
1201 ;
摘要
目前 ,国内外在进行顾客满意度研究时 ,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用 ,但它们又各有优缺点 ,适用于不同的研究目的和立足点。
引用
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