谁创造了体验——体验创造的三种模式及其运行机制研究

体验经济正在悄悄地改变着消费者的行为习惯和企业的运营模式。本文在对国内外文献进行梳理的基础上发现,企业和消费者在体验中的角色作用存在不同,而改变体验本身又涉及不同情境,需要消费者参与程度不同。为了厘清其中的逻辑关系,根据体验创造主体的不同构建体验创造的三种模式,分别是企业创造体验、共创体验和消费者创造体验,并分析其内涵、路径及运行机理。基于消费者参与视角,研究体验创造的三种行为,即使用行为、互动行为和创造行为对体验价值的影响作用及机制。研究结果表明,不同体验创造情境下体验行为和体验价值之间的关系存在差异。在企业创造体验情境下只有使用行为(包括使用产品和享受服务)对体验价值产生显著的正向影响;在生产领域共创体验和消费领域共创体验情境下,只有互动行为(用户间互动和用户与企业互动)会对体验价值产生显著的正向影响;而在消费者创造体验情境下只有创造行为对体验价值产生显著正向影响。本文厘清了不同体验研究之间的类别差异,研究结论对企业选择合适的体验生产方式、引导消费者采用具体体验行为、获得体验价值有着重要的实践指导意义。