广义服务质量的基本内涵和评价思路探析

被引：6

作者：

采峰

机构：

[1] 中国航空综合技术研究所

来源：

世界标准化与质量管理 | 2008年 / 05期

关键词：

广义服务质量; 顾客感知服务质量; 内涵要素; 评价维度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。

引用

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