互联网技术服务创新对顾客采纳行为的影响——基于消费者体验视角

被引：6

作者：

陈国平 ^{[1
,2
]}

梅芳 ^{[1
]}

机构：

[1] 武汉科技大学管理学院

[2] 武汉科技大学服务科学与工程研究中心

来源：

商业经济研究 | 2018年 / 07期

关键词：

服务创新体验; 网络银行自助服务; 采纳意愿; 个体目标取向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文基于消费者体验和目标取向,研究消费者服务创新体验对创新采纳行为的影响。实证研究表明,消费者的服务创新体验通过影响其采纳态度,进而影响顾客对创新服务的采用意向;消费者感知创新易用性和娱乐性对其功能性态度和享乐性态度具有正向影响,感知创新优越性和感知控制主要影响功能性态度;个人目标取向在创新服务采纳态度对行为意向的影响中起着调节角色。

引用

页码：63 / 65

页数：3

共 4 条

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陈国平 ;

陈俊松 .

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