可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用

被引：63

作者：

方正 ^{[1
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杨洋 ^{[1
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江明华 ^{[2
]}

李蔚 ^{[1
]}

李珊 ^{[1
]}

机构：

[1] 四川大学工商管理学院

[2] 北京大学光华管理学院

来源：

南开管理评论 | 2011年 / 14卷 / 04期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

可辩解型产品伤害危机; 应对策略; 品牌资产;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产提供了启示。

引用

页码：69 / 79

页数：11

共 28 条

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