产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响

被引：89

作者：

王晓玉 ^{[1
]}

晁钢令 ^{[1
]}

吴纪元 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海财经大学现代市场营销研究中心

[2] 上海财经大学国际工商管理学院

来源：

管理世界 | 2006年 / 05期

关键词：

考虑集; 产品伤害危机; 危机事件; 现场实验;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2006.05.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

“考虑集”形成是消费者购买决策中的重要阶段,产品只有进入考虑集才有可能最终被消费者购买。本研究在上海通过现场实验获得311名消费者的考虑集信息,检验了企业营销中的产品伤害危机事件及其处理过程对消费者考虑集的影响。研究结果表明产品伤害危机事件及其处理过程对危机产品是否进入考虑集有显著影响;与没有危机事件比,有事件无响应会对危机产品进入考虑集产生负面影响,并且对危机产品在考虑集中偏好顺序也产生负面影响;与有事件无响应比,企业响应、专家响应,以及他们的双重响应会对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响。

引用

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页数：11