基于SERVQUAL的搜索引擎服务质量评价体系研究

回顾搜索引擎评价和电子服务质量相关研究,结合搜索引擎服务特色初选12个维度、59个评价指标形成搜索引擎服务质量初始量表。对问卷调查的结果进行信度分析、重要度分析和探索性因子分析等多轮数据分析,对搜索引擎服务质量评价量表进行提纯,得到最终的搜索引擎服务质量评价指标体系,包含5个维度21个指标测量项,分别命名为结果质量、效率性、灵活性、易用性、移动性。