服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

被引：7

作者：

崔嘉琛 ^{[1
]}

林文进 ^{[2
]}

王帅 ^{[2
]}

江志斌 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海交通大学中美物流研究院

[2] 上海交通大学机械与动力工程学院

来源：

工业工程与管理 | 2011年 / 16卷 / 04期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

顾客参与; 顾客感知价值; 顾客满意; 服务能力; 服务型制造;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2011.04.017

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型。以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析。结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而顾客参与并不直接作用于感知价值与顾客满意,而是通过服务能力间接对感知价值与顾客满意产生正向影响。

引用

页码：103 / 107+112 +112

页数：6

共 14 条

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