基于卡诺模型的医疗行业顾客满意影响因素分析

被引：17

作者：

银淑秋

顾平

机构：

[1] 江苏科技大学经济管理学院,江苏科技大学经济管理学院江苏镇江,江苏镇江

来源：

关键词：

质量; 顾客满意; 卡诺模型;

D O I：

10.16148/j.cnki.cn32-1743/c.2005.02.015

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗部门采取正确的改进措施,提高顾客满意水平。

引用

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