电子政务公众服务与公众满意度测评研究

被引：9

作者：

刘燕

陈英武

周长峰

机构：

[1] 国防科技大学信息系统与管理学院

来源：

关键词：

电子政务; 公众满意; 公众服务质量特征; 公众满意度指数模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型,并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。

引用

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