顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究

被引：9

作者：

韩顺平

王永贵

机构：

[1] 南京大学商学院市场营销系

来源：

经济管理 | 2006年 / 04期

关键词：

顾客忠诚; 顾客资产; 关系收益; 转移成本;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2006.04.005

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。

引用

页码：31 / 37

页数：7

共 4 条

[1]

服务企业竞争战略研究[M]. 南京大学出版社 , 韩顺平著, 2004

[2]

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