面向用户需求的“互联网+”政务服务模式研究

被引：5

作者：

钱丽 ^{[1
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]}

王永 ^{[1
]}

黄海 ^{[1
]}

曹璇 ^{[1
]}

机构：

[1] 中国科学技术大学公共事务学院

[2] 安徽新华学院信息工程学院

来源：

西北工业大学学报(社会科学版) | 2016年 / 01期

关键词：

电子政务; 用户需求; 服务模式; 兴趣聚类; 互联网+;

D O I：

暂无

中图分类号：

D63 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

针对当前电子政务服务标准不统一,政务服务未能满足用户需求等问题,提出构建面向用户需求"互联网+"政务服务的新模式。以安徽省政府网站为应用背景进行实证分析,定量计算用户访问政务网站的兴趣聚类,定性描述用户兴趣的个性和共性特征;实证分析结果表明社会保障、医疗卫生、就业指南、教育信息等惠及民生的领域用户最感兴趣,可以优先选取这些领域开展"互联网+"政务资源的个性化服务;"互联网+"政务服务模式构建上,建议建立面向用户需求的聚类栏目导航一站式服务模式,以及线上线下相结合的O2O服务模式。该研究成果为提高电子政务服务水平创造了条件,也为打造阳光型、智慧型、服务型政府奠定了基础。

引用

页码：52 / 55+61 +61

页数：5

共 9 条

[1] 互联网+政务服务——安徽省亳州市运用互联网思维探索政务服务新途径 [J].