数字化转型驱动下的旅游服务价值创造机制

通过对“金牌解说”数字化平台上的旅游服务进行研究，分析数字化转型驱动下旅游服务的价值创造机制。研究发现：数字化转型驱动下的旅游服务通过七条传导路径创造价值，并且路径间具有相互依赖性。其中，亲密关系负向影响价值创造，而转换成本、服务水平、再主体化、外部人力资本、外部经济、产品功能均正向影响价值创造。数字化转型驱动下的旅游服务最终实现主体价值、游客价值、平台价值、社会价值。其中，游客价值在部分传导路径不畅的情况下既有增加部分，也有削减部分。研究成果厘清了数字化转型驱动下价值创造的轨迹，并认为新的价值创造机制能满足更多利益相关者的需求，将推动旅游市场和行业发生深层次的变革。