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跨境电商快递物流服务质量评价与实证研究——基于“一带一路”区域
被引：26
作者：
李旭东
[1
]
王耀球
[2
]
机构：
[1] 广东交通职业技术学院运输与经济管理学院
[2] 北京交通大学经济管理学院
来源：
关键词：
“一带一路”;
跨境电商;
快递物流;
物流网络;
服务质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F259.2 [中国];
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
学科分类号：
1201 ;
1202 ;
020205 ;
摘要：
文章首先结合跨境电商对快递物流服务的需求特征,构建跨境电商快递物流服务质量评价体系的五维度总体框架。然后采用SWOT分析法设置"一带一路"特殊评价指标,融合一般评价指标、初步构建评价体系的指标集;基于"一带一路"战略框架的区域覆盖范围,将快递目的地划分为五个分区,据此设计客户问卷调查;采用隶属度分析、AHP分析和权重分析等方法,对评价指标集进行实证遴选与权重值确定,从而完成"一带一路"区域跨境电商快递物流服务质量评价体系的整体构建。最后对评价体系的应用成效进行严格的实证检验,结果证明了该评价体系的有效性及其构建方法的科学性。
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