组织顾客参与的双刃剑效果及治理机制研究——基于服务主导逻辑和交易成本理论的实证分析

被引：24

作者：

马双 ^{[1
]}

王永贵 ^{[2
]}

赵宏文 ^{[2
]}

机构：

[1] 北京第二外国语学院酒店管理学院

[2] 对外经济贸易大学国际商学院

来源：

外国经济与管理 | 2015年 / 37卷 / 07期

关键词：

顾客参与; 交易冲突; 正式控制; 关系灵活性;

D O I：

10.16538/j.cnki.fem.2015.07.003

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

让顾客参与到新产品开发之中正变得越来越普遍。然而,虽然现有相关文献大多认为顾客参与是有利的,但在实践中,顾客参与也会导致顾客与供应商之间的各种冲突,从而对产品创新绩效产生显著的负面影响。本文基于174份来自高新技术企业产品经理和战略经理的配对问卷,明确验证了顾客参与的双刃剑效果——顾客参与在促进供应商与顾客双方长期合作意向的同时,也会造成双方的冲突。在此基础上,本文验证了长期合作意向和冲突行为对供应商产品创新绩效的异质性作用。接着,本文深入探讨了正式的(正式控制)和非正式的(关系灵活性)关系治理机制在顾客参与中所扮演的角色,以期为供应商对顾客参与的管理和利用实践提供参考。

引用

页码：19 / 32+87 +87

页数：15

共 37 条

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