基于游客体验的景区数字化服务水平评估——以南京中山陵为例

提高景区数字化服务水平对旅游景区的可持续发展具有重要意义。本文探讨了景区数字化服务水平评估体系构建的思路和原则,并以中山陵为例构建一套评估指标体系,利用23个三级指标对游客体验进行调查,评估景区数字化水平。研究表明游客对中山陵数字化建设各项指标的体验满意值与其交付性存在显著差异。在此基础上创建期望—体验矩阵对各类指标进行定位归类,进而讨论各类指标的优化策略,为中山陵景区向智慧景区转型创造条件。