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质量管理与可靠性工程[M]. 电子工业出版社 , 光昕, 2005
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TQMISO9000与服务质量管理[M]. 机械工业出版社 , 宋彦军, 2004
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数学模型[M]. 高等教育出版社 , 姜启源等编, 2003
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服务质量评价模型[M]. 经济日报出版社 , 崔立新著, 2003