基于独特性需要调节作用的顾客参与研究

被引：7

作者：

张明立 ^{[1
]}

贾薇 ^{[2
,3
]}

王宝 ^{[3
]}

机构：

[1] 北京航空航天大学经济管理学院

[2] 北京林业大学经济管理学院

[3] 哈尔滨工业大学经济管理学院

来源：

管理工程学报 | 2011年 / 25卷 / 02期

关键词：

顾客参与; 顾客价值; 顾客满意; 独特性需要;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2011.02.034

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客参与对顾客满意的影响,以及企业对顾客参与结果的影响。但顾客参与的结果不仅取决于顾客外部因素,还取决于独特性需要这样的顾客内部因素。为揭示独特性需要对顾客参与过程的重要性,本文以独特性需要作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对顾客价值创造和满意的影响。在此基础上,运用结构方程模型展开实证研究,研究结果表明,顾客参与对顾客价值的创造有显著正向影响;独特性需要对于顾客参与的价值创造结果确实存在着积极的调节作用。针对研究结论,本文提出了相应的管理对策和研究展望。

引用

页码：53 / 61

页数：9

共 22 条

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