跨境电子商务客户体验影响因素实证分析——消费者特征角度

被引：31

作者：

张丽娟 ^{[1
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机构：

[1] 对外经济贸易大学国际经济贸易学院

[2] 北京城市学院国际语言文化学部

来源：

国际商务(对外经济贸易大学学报) | 2015年 / 03期

关键词：

跨境电子商务; 客户体验; 消费者特征;

D O I：

10.13509/j.cnki.ib.2015.03.010

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

1201 ; 040203 ;

摘要：

随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。

引用

页码：94 / 101

页数：8

共 9 条

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