共 6 条
[1]
服务管理.[M].(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons;J.A.) ; (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons;M.J.) ; 著.机械工业出版社.2003,
基于“效率”与“公平”共生的图书馆服务能力提升战略取向
被引：22
作者：
徐享王
机构：
[1] 湖南科技大学图书馆
来源：
关键词：
效率;
公平;
服务能力;
共生;
适度服务;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
1205 ;
120501 ;
摘要：
基于资源的稀缺,"如何让更多的人享有图书馆资源",既是"公平"问题,又是"效率"问题。"效率"与"公平"的共生是图书馆服务能力的特征所在,但始终受到服务的不确定性、无偿性和刚性的影响。如何营造并维系"效率"与"公平"的"相互促进、协同发展"共生关系,从图书馆创造社会效益的角度出发,通过适度化控制服务质量和数量去构筑服务"效率"与"公平"和谐的共生。
引用
收藏
页码：108 / 110
页数：3
相关论文