整合TTF与UTAUT视角的移动银行用户采纳行为研究

被引：45

作者：

周涛 ^{[1
,2
]}

鲁耀斌 ^{[1
]}

张金隆 ^{[1
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 杭州电子科技大学管理学院

来源：

管理科学 | 2009年 / 22卷 / 03期

关键词：

任务/技术匹配; 技术采纳与使用统一理论; 移动银行; 用户行为;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP311.52 [];

学科分类号：

081202 ; 0835 ;

摘要：

由于移动银行可以提供无处不在、实时的服务而得到众多传统银行的重视和推广,但调查报告显示用户对移动银行的采纳率相当低。整合任务/技术匹配理论和技术采纳与使用统一理论,构造移动银行用户采纳行为模型,分析影响用户采纳移动银行的因素。对收集的数据采用结构方程模型LISREL进行估算,研究结果显示,除努力期望外,绩效期望、任务/技术匹配度、社会影响和便利条件对用户采纳有显著作用,任务/技术匹配度显著影响绩效期望,而技术特征显著影响努力期望。因此,传统银行不仅要采取措施改进用户对移动银行的技术感知,还要根据用户的任务需求提供有针对性的服务,从而改进任务/技术匹配度,促进用户对移动银行的采纳。

引用

页码：75 / 82

页数：8

共 12 条

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