专业服务消费者信任感的实证研究

被引：20

作者：

唐庄菊

汪纯孝

岑成德

机构：

[1] 中山大学管理学院!广东广州５１０２７５

来源：

商业研究 | 1999年 / 10期

关键词：

专业服务; 消费者信任感; 实证研究;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.1999.10.023

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式，而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。

引用

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共 1 条

[1]

服务性企业整体质量管理.[M].汪纯孝等著;.中山大学出版社.1999,