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商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角
被引：3
作者：
田吉生
罗翔
朱施宜
机构：
[1] 中国人保财险浙江省分公司
来源：
关键词：
投诉处理机制;
商业保险;
营利保险;
保险客户;
客户投诉管理;
消费者权益;
商业;
保险行业协会;
D O I：
暂无
中图分类号：
F842 [中国保险业];
学科分类号：
120404 ;
020204 ;
摘要：
<正>维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在:诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。这些问题的存在,
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