基于服务接触中读者(用户)响应的馆员沟通研究

被引：4

作者：

刘海萍

符勤

宋满满

机构：

[1] 长沙学院

来源：

关键词：

服务接触; 语言沟通; 读者(用户); 情感; 非语言沟通;

D O I：

暂无

中图分类号：

G251.6 [图书馆工作者];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

在图书馆服务接触中,馆员的沟通行为对读者(用户)情感和行为的影响不可忽略。其中辅助语言和行为举止等非语言沟通因素更易使读者(用户)积极情感的形成发挥正向作用。不同的情感反应将影响读者(用户)参与服务与互动、现场停留、继续合作等意愿与行为。

引用

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