从美国亚马逊的发展看线上与线下融合

亚马逊是美国最具代表性的网络零售商,其线上虚拟网络与线下实体仓储物流的协调、融合发展,对其商业模式的实现起到了关键作用。亚马逊在融合的第一阶段,通过虚拟网络拓展市场空间,超越物理时空阻隔,网聚有效需求,在成本优势下带来了充足的现金流和市场资本,使其能够大规模持续投资技术及仓库物流等线下实体基础设施,逐渐形成市场优势地位,并使未来现金流得到不断扩大;在融合的第二阶段,将线上虚拟商店、线上支付等与新型线下实体店融合,规模效益进一步显现,消费者体验获得提升,同时衍生出共享经济价值等,赢利能力增强。国内电商企业在今后的发展中,应以提升顾客体验为中心,增强物流配送能力,构建线上线下融合的全渠道、"新零售"模式,满足消费者全时空的购物和消费需求。政府也应积极引导,创造良好的政策环境,助力企业发展,并最终为消费者带来更多的福利。