企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究

被引：18

作者：

徐金发

龚杨达

刘志刚

机构：

[1] 浙江大学管理学院

[2] 浙江大学管理学院浙江杭州

来源：

外国经济与管理 | 2005年 / 07期

关键词：

企业声誉; 顾客忠诚; 作用机制;

D O I：

10.16538/j.cnki.fem.2005.07.006

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

学术界普遍认为企业声誉作为一项重要的无形资产能为企业持续创造巨额利润,其中的重要原因之一就是企业声誉能够增加顾客忠诚这一重要资源。本文就企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行了探索。

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