网站制度对消费者信任影响的实证研究

被引：19

作者：

赵学锋 ^{[1
]}

陈传红 ^{[1
]}

申义贤 ^{[2
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 河南省电力公司信阳供电公司

来源：

管理学报 | 2012年 / 9卷 / 05期

关键词：

制度信任; 网站信任; 卖家信任; 网站制度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F203 [生产行业管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在制度信任相关研究的基础上,为了探究网站制度如何影响消费者对电子商务网站和卖家的信任,构建了一个以网站制度为控制手段促进消费者信任的研究模型,并提出了相关假设。通过问卷调查收集数据并进行了数据分析,研究结果表明,反馈机制、交易安全、服务承诺显著影响网站信任,在线服务对网站信任影响不显著;同时网站制度通过网站信任对卖家信任产生间接影响;网站信任直接影响卖家的信任,网站信任和卖家信任都对购买意愿有正向影响。

引用

页码：715 / 722

页数：8

共 7 条

[1] 电子商务信任制度框架构建研究 [J].

陈传红 ;

赵学锋 ;

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