产品危害事件对品牌资产变动的影响

被引：41

作者：

崔金欢

符国群

机构：

[1] 北京大学光华管理学院

[2] 北京大学光华管理学院市场营销系

来源：

南开管理评论 | 2002年 / 05期

关键词：

品牌资产; 产品危害事件; 消费者预期; 方差分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.4 [企业资产管理];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

本文采用达沃和皮洛特的分析框架和两项实验,探索了产品危害事件中公司反应和消费者先前预期是如何影响品牌资产变动的。结果发现,消费者对公司反应的解释取决于其先前预期:出现产品危害事件时,不管公司采用何种反应措施,强预期条件下较弱预期条件下造成的品牌资产损失小。

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共 2 条

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Hoch,StephenJ.AndYong-WonHa.ConsumerLearning:Ad-vertising and theAmbiguity ofProductExperience. Journal ofConsumerResearch . 1986

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