政府服务的公众满意度测评模型与方法研究

被引：57

作者：

盛明科

刘贵忠

机构：

[1] 湘潭大学管理学院

来源：

湖南社会科学 | 2006年 / 06期

关键词：

政府服务; 公众满意度; 政府绩效; 实证测评;

D O I：

暂无

中图分类号：

D623 [国务院];

学科分类号：

0302 ; 030204 ;

摘要：

顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。

引用

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共 7 条

[1] 论政府公共服务的顾客满意度测量 [J].