数据挖掘在服务成本预测方面的应用研究(SDCF-DM)

当今信息化发展到一定的程度,许多企业经过多年的运行,已经存储了大量的历史数据。这些数据中蕴涵着丰富的信息,如何挖掘、开发和利用这些数据,从中抽取出潜在的、有价值的知识(模型或规则),使得这一积累得以充分发挥,用来指导企业的运作和决策以越来越成为人们关注的焦点。相对于这一需求,数据挖掘,一个把大量数据转换成有用知识的领域,近年来逐渐吸引专家学者的研究兴趣和引起商业厂家的广泛关注。越来越多的管理人员正在利用数据挖掘工具,解决所遇到的至关重要的商业问题和决策问题。本文将结合实际工作中的需求,探讨如何运用数据挖掘技术进行分析,建立企业服务成本预测模型。