对商业银行居民服务满意度的评价分析——以南京市调查为例

为了正确地衡量商业银行的服务水平和准确了解普通百姓对银行办理存储业务的基本评价,这里以南京市8家商业银行为对象,运用模糊综合评价的方法就其服务水平的居民满意程度进行调查,进而通过对相关数据的比较分析,对各家商业银行服务水平高低优劣量化排序,在此基础上,就国有商业银行服务滞后,股份制商业银行服务水平略高,以及普遍存在的高水平服务缺失,改革速度缓慢,整体水平欠佳的状况进行了揭示。