服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

被引：9

作者：

克里斯廷格罗鲁斯 ^{[1
]}

姚亚男 ^{[2
]}

韦福祥 ^{[3
]}

机构：

[1] 芬兰瑞典语经济与管理学院

[2] 中国人民大学商学院

[3] 天津师范大学服务管理研究中心

来源：

天津商业大学学报 | 2009年 / 29卷 / 02期

关键词：

服务逻辑; 服务营销; 价值创造; 价值合作创造;

D O I：

10.15963/j.cnki.cn12-1401/f.2009.02.007

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨,首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中,企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动,这样企业才能成为顾客价值的合作创造者;最后,提出了十个服务逻辑命题,以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造,为服务实践提供理论基础。

引用

页码：24 / 29

页数：6

共 3 条

[1]

Service-dominant logic: continuing the evolution[J] . Stephen L. Vargo,Robert F. Lusch.Journal of the Academy of Marketing Science . 2008 (1)

[2]

Implications of the Revised Definition of Marketing: From Exchange to Value Creation[J] . Jagdish N. Sheth,Can Uslay.Journal of Public Policy ＆ Marketing . 2007 (2)

[3]

Service portraits in service research: a critical review[J] . Bo Edvardsson,Anders Gustafsson,Inger Roos.International Journal of Service Industry Management . 2005 (1)

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