基于模糊聚类的客户分类应用研究

被引：9

作者：

宋艳

梁静国

机构：

[1] 哈尔滨工程大学

[2] 哈尔滨工程大学黑龙江哈尔滨

[3] 黑龙江哈尔滨

来源：

关键词：

客户关系管理; 模糊聚类; 特征函数; 算法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224.0 [数量经济学];

学科分类号：

020209 ;

摘要：

为解决客户关系管理中的客户分类问题,引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵,以客户购买力之间相似程度作为聚类指标,应用模糊聚类分析法,求得客户的相对隶属度,从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上,提出了结合2/8营销理论的一种新方法。

引用

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