公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法

被引：6

作者：

李吉梅 ^{[1
]}

宋铁英 ^{[2
]}

机构：

[1] 北京语言大学信息科学学院

[2] 北京林业大学信息学院

来源：

情报杂志 | 2009年 / 28卷 / 05期

关键词：

公共部门; 服务质量; 网站服务质量; 评价方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP393.092 [];

学科分类号：

080402 ;

摘要：

探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段。运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常用的四种方法。

引用

页码：82 / 86+94 +94

页数：6

共 10 条

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