公共服务满意度及其影响因素研究——基于2015年上海17个区县1调查的实证分析

基于对上海17个区县5 100位居民对公共服务满意度的实证分析,本研究发现,上海市居民对公共服务满意度的评价总体较为满意,但在不同区县和不同领域之间存在较大差异。公共服务满意度的影响因素可分为客观因素和主观因素两类,通过多层线性模型分析进一步发现,主观层面的因素对公共服务满意度有着较强的影响,对区县间差异的解释能力较强。其中,居民对政府工作的参与度、居民对政府工作的知晓度、居民的公益活动参与水平等都对公共服务满意度有显著的正向影响,性别也对公共服务满意度有显著影响;客观因素对公共服务满意度影响力较弱。因此,政府要在积极提升居民对政府工作和社会工作参与水平、增加公共服务的财政投入、提高公共服务投入效率等方面努力,以促进改进政府公共服务,提高居民的公共服务满意度。