基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例

被引：8

作者：

赵雅萍 ^{[1
,2
]}

吴丰林 ^{[3
]}

机构：

[1] 北京市社科院

[2] 中国传媒大学

[3] 中国旅游研究院

来源：

当代经济管理 | 2013年 / 35卷 / 09期

关键词：

顾客价值; 顾客满意; 经济型饭店;

D O I：

10.13253/j.cnki.ddjjgl.2013.09.005

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F719 [服务业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在梳理顾客价值和顾客满意相关研究的基础上,结合经济型饭店自身的特点,构建了经济型饭店的顾客价值体系和基于顾客价值的经济型饭店顾客满意驱动模型,并对该模型进行了验证。验证结果表明,经济型饭店的顾客价值包含客房产品、基本服务、情感关系、地理位置和物有所值5个因素,这5个因素对顾客满意的形成具有积极的影响,且影响力存在差异。文章揭示了经济型饭店中顾客价值的结构内涵及其对顾客满意的影响机理,对经济型饭店开发价值驱动型顾客满意战略具有启示意义。

引用

页码：29 / 35

页数：7

共 12 条

[1] 西方的顾客满意测量模式研究述评 [J].

董大海 ;

汪克艳 .

科学学与科学技术管理, 2004, (01) :92-96+119

[2] 基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析 [J].

范秀成 ;

罗海成 .

南开管理评论, 2003, (06) :41-45

[3] 服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向 [J].

汪纯孝 ;

温碧燕 ;

姜彩芬 .

南开管理评论, 2001, (06) :11-15

[4] 基于顾客感知价值的顾客满意研究 [J].

白长虹 ;

廖伟 .

南开学报, 2001, (06) :14-20

[5]

Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination[J] . Daniel J. Flint,Christopher P. Blocker,Philip J. Boutin.Industrial Marketing Management . 2010 (2)

[6]

How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?[J] . Ching-Fu Chen,DungChun Tsai.Tourism Management . 2006 (4)

[7]

Consumer perceived value: The development of a multiple item scale[J] . Jillian C Sweeney,Geoffrey N Soutar.Journal of Retailing . 2001 (2)

[8]

Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship[J] . J.Enrique Bigné,M.Isabel Sánchez,Javier Sánchez.Tourism Management . 2001 (6)

[9]

Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation[J] . Gordon H.G. McDougall,Terrence Levesque.Journal of Services Marketing . 2000 (5)

[10]

Value‐driven relational marketing: From products to resources and competencies[J] . Christian Gr?nroos.Journal of Marketing Management . 1997 (5)

← 1 2 →