服务质量研究综述

目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质量的基本理论进行了评述,最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述,能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。