服务质量研究的现状及其发展趋势

被引：8

作者：

万君

刘馨

机构：

[1] 四川大学工商管理学院,四川大学工商管理学院

来源：

现代管理科学 | 2005年 / 05期

关键词：

服务管理; 服务质量; 评价方法; 指标体系; 发展趋势;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望。

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