基于QFD的移动图书馆用户需求评估研究

被引：21

作者：

施国洪

张晓慧

夏前龙

机构：

[1] 江苏大学管理学院

来源：

图书情报工作 | 2014年 / 58卷 / 17期

关键词：

移动图书馆; 用户需求; 质量屋; 需求重要度;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2014.17.007

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

首先,综合访谈法和文献分析法,研究并设计移动图书馆用户需求的评估指标体系;然后,以南京大学全体师生为研究对象,对各个指标的重要性和满意度进行问卷调查,并以独立配点法对重要性和满意度进行加权评分计算;最后,在QFD理论指导下,采用质量屋形式,通过小组讨论挖掘质量技术特性,综合考虑质量特性的相对权重和技术难度,确定用户关注度较高的需求项,从而寻求到提升移动图书馆服务质量及用户满意度的快捷通道。

引用

页码：46 / 51

页数：6

共 19 条

[1]

新产品开发管理体系QFD工具应用指南.[M].文放怀; 编著.海天出版社.2011,

[2]

图书馆质量评估体系与国际标准.[M].张红霞; 著.国家图书馆出版社.2008,

[3]

图书馆质量管理体系研究.[M].罗曼等; 著.西南交通大学出版社.2008,

[4] A Library and the Disciplines: A Collaborative Project Assessing the Impact of eBooks and Mobile Devices on Student Learning [J].

Glackin, Barbara C. ;

Rodenhiser, Roy W. ;

Herzog, Brooke .

JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP, 2014, 40 (3-4) :299-306

[5] Modeling Web-based library service quality [J].

Kiran, K. ;

Diljit, S. .

LIBRARY & INFORMATION SCIENCE RESEARCH, 2012, 34 (03) :184-196

[6]

Evaluation of mobile services and substantial adoption factors with Analytic Hierarchy Process (AHP).[J].Shahrokh Nikou;József Mezei.Telecommunications Policy.2012,

[7] M-learning in distance education libraries A case scenario of Indira Gandhi National Open University [J].

Chandhok, Seema ;

Babbar, Parveen .

ELECTRONIC LIBRARY, 2011, 29 (05) :637-650

[8] Higher Education and Emerging Technologies: Student Usage, Preferences, and Lessons for Library Services [J].

Cassidy, Erin Dorris ;

Britsch, James ;

Griffin, Glenda ;

Manolovitz, Tyler ;

Shen, Lisa ;

Turney, Linda .

REFERENCE & USER SERVICES QUARTERLY, 2011, 50 (04) :380-391

[9]

Design and implementation of intelligent library system.[J].Li-Shan Chen.Library Collections; Acquisitions and Technical Services.2008, 3

[10] QFD Optimizer: A novice friendly quality function deployment decision support system for optimizing product designs [J].

Moskowitz, H ;

Kim, KJ .

COMPUTERS & INDUSTRIAL ENGINEERING, 1997, 32 (03) :641-655

← 1 2 →